Điều Khoản & Điều Kiện
Poki5 – Minh Bạch
Từ Đầu Đến Cuối

Để sử dụng dịch vụ của Poki5, bạn phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau đây. Poki5 có quyền từ chối hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng những yêu cầu này.

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Poki5 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Bạn phải là công dân hoặc cư trú hợp pháp tại Việt Nam, có số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để xác minh OTP.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân và vì mục đích giải trí cá nhân – không đại diện cho tổ chức hay kinh doanh lại dịch vụ của Poki5 cho người khác.
• Bạn phải không thuộc danh sách nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên Poki5.
• Bạn tự nguyện tham gia và hiểu rằng cá cược có thể dẫn đến thua lỗ tài chính. Poki5 không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của từng cá nhân.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản Poki5 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để Poki5 khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, kể cả số dư trong đó.

• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác và cập nhật. Tên, số điện thoại và thông tin thanh toán phải thuộc về chính bạn – không được dùng thông tin của người khác.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản. Poki5 không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Tài khoản chỉ dành cho sử dụng cá nhân. Cho phép người khác dùng tài khoản của bạn hoặc dùng tài khoản người khác đều vi phạm điều khoản này.
• Poki5 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý giao dịch rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu không hoạt động. Poki5 sẽ thông báo qua số điện thoại đăng ký trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào với tài khoản đó.

Poki5 xử lý tất cả giao dịch tài chính theo quy trình tự động, minh bạch và có thể kiểm tra lại. Dưới đây là các điều khoản cụ thể liên quan đến nạp tiền và rút thưởng mà người chơi cần nắm rõ.

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần qua tất cả phương thức. Không có mức nạp tối đa cứng nhắc – tuy nhiên giao dịch trên 50.000.000 ₫ có thể cần xác minh thêm.
• Tiền nạp qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay được cộng vào tài khoản trong vòng 1–3 phút. Internet Banking tùy ngân hàng có thể mất tối đa 10 phút.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính chủ – không chấp nhận chuyển khoản qua người thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Poki5 không chịu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Phí phát sinh (nếu có) là do ví điện tử hoặc ngân hàng thu, không liên quan đến Poki5.

Rút thưởng:

• Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Không giới hạn số lần rút trong ngày.
• Poki5 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, 24/7 kể cả ngày lễ.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp hoặc tương đương với phương thức nạp tiền gần nhất. Trường hợp đặc biệt cần liên hệ hỗ trợ để xác minh thêm.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Điều kiện cụ thể ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Poki5 có thể tạm giữ giao dịch rút tiền trong tối đa 24 giờ nếu hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường cần điều tra. Người chơi sẽ được thông báo lý do qua số điện thoại đăng ký.

Poki5 cung cấp nhiều hình thức cá cược bao gồm lô đề, đá gà, game bài đổi thưởng, cá cược thể thao và các loại cược đặc biệt. Mỗi loại có quy tắc riêng được công bố trong mục hướng dẫn từng sản phẩm, nhưng các nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho tất cả.

• Kết quả lô đề lấy từ kết quả xổ số chính thức do Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh thành công bố. Poki5 không có khả năng và không can thiệp vào kết quả xổ số.
• Kết quả đá gà lấy từ trọng tài chính thức tại trường gà đối tác. Livestream được phát trực tiếp không qua chỉnh sửa. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng.
• Kết quả game bài được xác định bằng thuật toán RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập. Phòng Live Dealer dùng bộ bài vật lý do dealer thật chia trực tiếp trước camera.
• Cược đã xác nhận không được hủy hoặc thay đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả (mất kết nối, lỗi phần mềm, v.v.), Poki5 sẽ hoàn trả tiền cược hoặc xử lý theo hướng có lợi nhất cho người chơi dựa trên dữ liệu có sẵn.
• Giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm được hiển thị rõ trong giao diện trước khi đặt cược. Giới hạn có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản.

Poki5 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và cả người chơi lâu năm. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện cụ thể được công bố công khai – Poki5 cam kết không có điều khoản ẩn gây bất ngờ cho người chơi.

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc địa chỉ nhà hợp pháp. Việc tạo nhiều tài khoản để lấy nhiều lần thưởng bị coi là gian lận.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi thường yêu cầu hoàn thành vòng cược (wagering) trước khi rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình – thường từ 1x đến 5x tùy loại.
• Poki5 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trừ các chương trình đang diễn ra với người đã tham gia hợp lệ.
• Tiền thưởng chào mừng (welcome bonus) chỉ dành cho tài khoản mới đăng ký lần đầu, nạp tiền lần đầu và chưa từng nhận thưởng chào mừng trước đó.
• Poki5 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận, kể cả khi điều này xảy ra sau khi thưởng đã được cộng vào tài khoản.

Để bảo vệ cộng đồng người chơi thật và đảm bảo tính công bằng của nền tảng, Poki5 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Sử dụng bot, macro, script hoặc phần mềm tự động để thực hiện hành động trên nền tảng Poki5 thay cho con người.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trong các ván bài nhiều người, đặc biệt là Tiến Lên, Mậu Binh và Poker.
• Rửa tiền thông qua hoạt động nạp và rút tiền mà không có mục đích giải trí thực sự.
• Lợi dụng lỗi hệ thống (bug, glitch) để thu lợi bất chính. Người phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo cho Poki5 – sẽ được thưởng nếu báo cáo hợp lệ.
• Quấy rối, lăng mạ người chơi khác hoặc nhân viên hỗ trợ Poki5 qua bất kỳ kênh nào.
• Cung cấp thông tin giả khi đăng ký, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch.

Poki5 cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và ổn định. Tuy nhiên, có một số giới hạn trách nhiệm mà người chơi cần hiểu rõ trước khi sử dụng nền tảng.

Poki5 chịu trách nhiệm cho:

• Xử lý kết quả và thanh toán chính xác theo đúng quy tắc đã công bố cho từng sản phẩm.
• Bảo mật thông tin tài khoản theo Chính sách Bảo mật đã cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 và phản hồi khiếu nại trong thời gian hợp lý.
• Thực hiện đúng các chương trình khuyến mãi đã công bố đối với người chơi đủ điều kiện.

Poki5 không chịu trách nhiệm cho:

• Thiệt hại tài chính do quyết định cá cược của người chơi – đây hoàn toàn là trách nhiệm cá nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của Poki5 như lỗi nhà mạng, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bên ngoài nền tảng Poki5.
• Lợi nhuận bị bỏ lỡ, dữ liệu bị mất hoặc các thiệt hại gián tiếp khác không liên quan trực tiếp đến lỗi của Poki5.

Poki5 coi việc hỗ trợ người chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời của cam kết vận hành. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho bất kỳ tài khoản nào yêu cầu, miễn phí và không phán xét.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng cho số tiền nạp vào tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi thiết lập, nhưng chỉ được nới rộng sau 7 ngày xem xét.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa mỗi lần hoặc mỗi ngày trên toàn bộ sản phẩm hoặc từng sản phẩm cụ thể.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 6 tháng hoặc vĩnh viễn theo lựa chọn của người chơi. Khóa vĩnh viễn không thể hủy bỏ.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động thoát phiên sau khoảng thời gian chơi liên tục do bạn đặt.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cá cược, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ hỗ trợ Poki5 để được tư vấn riêng.

Poki5 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.

• Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, Poki5 sẽ thông báo qua số điện thoại đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Với các thay đổi nhỏ về cách diễn đạt hoặc bổ sung làm rõ ý không ảnh hưởng đến quyền lợi, Poki5 sẽ cập nhật trực tiếp mà không cần thông báo trước.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Poki5 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền rút tiền còn lại và đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản, Poki5 cung cấp nhiều kênh để bạn liên hệ.

• Live chat: Trực tiếp trong giao diện website và app Poki5 – phản hồi trong vài phút, hoạt động 24/7.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của Poki5 – phù hợp để gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan.
• Email: support@poki5.best – phù hợp cho các vấn đề cần trình bày chi tiết, phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Quy trình khiếu nại: Gửi khiếu nại kèm thông tin tài khoản, mã giao dịch liên quan và mô tả rõ vấn đề. Poki5 sẽ gửi xác nhận nhận khiếu nại trong 1 giờ và phản hồi chính thức trong 48 giờ. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi ban đầu, có thể yêu cầu leo thang lên cấp quản lý – cũng qua các kênh trên.